運營分公司：交流學(xué)習(xí)拓發(fā)展，思路凝聚促服務(wù)
發(fā)布時間：
2024-09-03 18:05
來源：
運營分公司
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為進一步拓寬發(fā)展思路，提升服務(wù)質(zhì)量，強化黨員隊伍與職工隊伍的整體素質(zhì)，8月16日，運營分公司站務(wù)中心第二黨支部與南昌客運段動車一隊黨支部聯(lián)合開展了“交流學(xué)習(xí)拓發(fā)展思路 凝聚促服務(wù)提升”支部共建活動。
活動伊始，大家登上G5006次列車重點觀摩了商務(wù)座的服務(wù)流程。在動車一隊所轄的商務(wù)座車廂內(nèi)，乘務(wù)員詳細(xì)展示了迎接旅客、引導(dǎo)入座、提供個性化服務(wù)、以及處理突發(fā)需求的全流程操作。通過現(xiàn)場觀摩，大家進一步理解了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要性，以及在實際操作中如何通過細(xì)致與貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)來提升乘客的出行體驗。在講解員的帶領(lǐng)下，大家參觀了南昌東站的智能化設(shè)備設(shè)施，詳細(xì)了解了站內(nèi)的智能導(dǎo)航系統(tǒng)、自助售票設(shè)備、智能安檢設(shè)備等高科技設(shè)施的運作原理，并觀摩了該設(shè)施在實際服務(wù)中的應(yīng)用場景。南昌東站工作人員講解了如何通過智能化手段提高工作效率、優(yōu)化旅客服務(wù)流程，特別是在高峰期和緊急情況下的應(yīng)對策略，站務(wù)中心第二黨支部黨員們深入思考如何在工作中更好地利用科技手段提高服務(wù)效率。
隨后，支部開展了服務(wù)禮儀講解培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了如何保持專業(yè)形象、使用文明用語、執(zhí)行規(guī)范化的服務(wù)動作，以及在面對乘客投訴或突發(fā)情況時如何保持冷靜并禮貌應(yīng)對等方面。培訓(xùn)中，通過模擬演練以及現(xiàn)場討論，大家在服務(wù)禮儀方面獲得了新的啟發(fā)，了解了微笑服務(wù)、積極態(tài)度對于提升乘客滿意度的重要性，并決心將這些禮儀規(guī)范融入到日常工作中，以更好地服務(wù)廣大乘客。在分享環(huán)節(jié)，雙方員工代表就此次共建活動交流了心得體會。大家一致認(rèn)為，通過此次活動，不僅提升了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和認(rèn)識，還加強了雙方在服務(wù)理念、工作方法上的互學(xué)互鑒。通過實地觀摩和深入討論，大家更加意識到黨建工作在促進服務(wù)質(zhì)量提升中的關(guān)鍵作用。員工代表們紛紛表示，將在未來的工作中，將把這些心得與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為行動，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求為乘客提供更為優(yōu)質(zhì)的出行體驗。
最后，站務(wù)中心第二黨支部與南昌客運段動車一隊黨支部正式簽訂了黨建共建協(xié)議。協(xié)議的簽訂標(biāo)志著雙方將進一步深化合作，通過資源共享、優(yōu)勢互補，推動雙方服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的全面提升。這為支部間的長期合作奠定了堅實基礎(chǔ)，也為雙方在未來的黨建與業(yè)務(wù)融合工作中提供了有力支持。
運營分公司站務(wù)中心第二黨支部將以此次“交流學(xué)習(xí)拓發(fā)展思路 凝聚促服務(wù)提升”支部共建活動為契機，不斷反思和改進自身工作，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于為南昌市民和廣大乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗。今后，站務(wù)中心將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，以實際行動推動服務(wù)水平和管理能力的全面提升，為市民的便捷出行保駕護航。
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